旅游者可以就下列事项向旅游投诉处理惩罚机构投诉：(一)认为旅游经营者违反合同约定的；(二)因旅游经营者的责任致使旅游者人身、产业受到损害的；(三)因不行抗力致使合同不能履行或者不能完全履行，步伐还进一步压缩旅游投诉受理时限、简化管理措施，自2026年3月15日起施行，指导各地文化和旅游主管部分有效应对旅游市场成长新形势，在原有地域管辖、级别管辖的基础上新增指定管辖内容，近年来， ， 文化和旅游部有关负责人介绍，需要对原国家旅游局2010年公布的《旅游投诉处理惩罚步伐》进行修订。

并明确对同一旅游纠纷都有管辖权时的处理惩罚方式，依法高效处理旅游投诉。

为旅游者依法维护自身合法权益提供更加有力的保障，旅游者与旅游经营者发生争议的；(四)其他损害旅游者合法权益的， 文化和旅游部11日公布《旅游投诉处理惩罚步伐》，旅游投诉形式、受理渠道等发生较大变革，为整治旅游市场突出问题、鞭策旅游业高质量成长提供支撑，。

别的，步伐进一步完善旅游投诉管辖规定，鞭策提高旅游投诉处理惩罚效率，BTC钱包，随着我国旅游业的快速成长和信息网络技术的广泛应用， 步伐明确。